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電話代行業務とそれを支えるシステム(アウトバウンド業務の流れ)


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アウトバウンド業務は、基本的には次のような手順で行われる。

データベースに記録された電話番号にオペレーターの通話終了・顧客の状況を予測して自動予測発信(プレディクティブダイヤリング)する。
顧客が応答した通話のみオペレータへ配分する。
オペレータが顧客情報データベースを参照しながら応対する。

多くの事業所では、顧客の在宅確率が高く迷惑にならない時間を選び、インバウンド業務が比較的少なくオペレータに空がある場合に行われている。

https://loco.yahoo.co.jp/place/g-ljUTa2H62zs/
https://my.cosme.net/open_top/show/user_id/5550654
https://favolog.org/ogu_minerva
https://booklog.jp/users/oguminerva
https://saien-navi.jp/pg/profile/oguogu
https://note.com/o_g_u/n/n5c8e3e23fe6e
https://oguhyouban.exblog.jp/
https://www.nicovideo.jp/user/89608404
https://ogu-hyouban.hateblo.jp/

 健康的なくらし


日付:2021年01月15日


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